101年『服務禮儀與接待引導』專才志工培力
一、目的
99年以及100年辦理兩場次的服務禮儀與接待引導專才志工培力活動,為新北市各志願服務團體媒合志工人力協助辦理各項活動及會議,充分運用人力資源也藉此推廣志願服務理念,今年將再次規劃「服務禮儀與接待引導」專才志工培力,拓展志工專才人力資源,為新北市志願服務儲備永續的活水泉源。
二、辦理單位
(一)指導單位:新北市政府社會局。
(二)主辦單位:財團法人中國青年和平團(新北市志願服務暨婦女資源中心)
三、研習時間
(一)研習日期:101年06月11(一)、12 日(二)9:00-17:30
(二)實習時間:自7月1日至12月31日止,每人至少參與新北市活動服務3場次(需含市府辦理活動服務2場次以上)
四、研習地點
新北市政府6樓大禮堂(新北市板橋區中山路1段161號6樓)
五、參加對象、人數
(一)新北市各志願服務運用單位推薦2-3名培訓人才,即日起開始受理報名,因訓練名額有限,報名至額滿為止。
(請推薦未曾參加服務禮儀與接待引導之專才志工培訓且領有服務紀錄冊資格之志工)
(二)預計招收學員100人。
六、聯絡方式
(一)聯絡電話:(02)2322-5538 09100-72752
(二)聯絡人:志工隊長 李培俊
(三)E-mail:webghost13@yahoo.com.tw
七、其他注意事項
(一)完成14小時實務課程訓練之後,需實習服務需達3場次(包含市府活動2場次以上),配合市府各局處之相關活動或是單位自行辦理之活動,每人至少服務12小時以上。
(二)實習完後,請確實填寫實習紀錄表,並由服務單位認證後蓋章,中心確認無誤後,將寄發結業證書至服務運用單位,由各運用單位頒發結業證書給受訓完之志工。
(三)實習完後,由服務單位提供時數條,並請運用單位協助志工服務之時數登入相關程序。
(四)實習完畢後,將邀請列入「服務禮儀與接待引導」專才志工人才資料庫人力資源,後續媒合擔任新北市各項活動服務禮儀及接待引導之專才服務志工。
(五)為響應節能減碳愛地球,請學員自備環保杯及環保餐具。
「專才志工培力-服務禮儀與接待引導」課程表
6/11(一)課程內容
時間 | 課程主題及內容概要 | 授課講師 |
08:45-09:00 | 報到相見歡 | 新北市志願服務暨婦女資源中心 |
09:00-09:10 | 始業式 1.長官致詞 2.啟動熱情~與會人員互動交流 |
黃淑惠 (新北市政府社會局 社區發展與婦女福利科科長) |
09:10-10:10 | 新北市辦理活動志工參與服務經驗分享 1.介紹新北市近年辦理之活動及其形式 2.活動服務中志工的角色扮演及重要性 3.活動服務中常見的組別分工及內容簡介 |
黃淑惠 (新北市政府社會局 社區發展與婦女福利科科長) |
10:20-12:00 | 令人感動的「心」服務 1.服務看的見:讓顧客感動的服務關鍵點 2.服務超有FU:這樣服務最優秀 3.服務EQ管理:完美服務必修課 4.服務敏感度:創造主動的服務價值 |
林彩媚 (新北市志願服務暨婦女資源中心主任) |
12:00-13:20 | 午餐的約會 | |
13:30-17:30 | 服務禮儀與形象管理 1.服務形象管理 2.服務態度與應對技巧 3.服務禮儀訓練-聲音、台風、引導接待手勢、話術技巧及注意事項 4.示範與案例分享 |
王偉華 (生命交流協會理事長) |
17:30~ | 樂在服務~學習與反思 明天再繼續! |
6/12(二)課程內容
時間 | 課程主題及內容概要 | 授課講師 |
08:45-09:00 | 報到相見歡 | 新北市志願服務暨婦女資源中心 |
09:00-11:00 | 關鍵時刻的問題解決與抱怨處理 1.常見客訴抱怨問題 2.客戶滿意度與客訴抱怨處理應對技巧 3.衝突危機管理 |
王懷毅 (企業講師聯誼會會長) |
11:10-12:00 | 舞臺頒獎典禮的服務實務經驗分享 1.行前獎牌順序的整理 2.舞台上的服務流程與引導 3.服務百寶箱-如何配合頒獎貴賓節奏 |
黃梅英 (新北市志願服務協會主任) |
12:00-13:20 | 午餐的約會 | |
「服務禮儀與接待引導」分站實務演練 | ||
報到組 1.報到行前準備 2.報到接待技巧 3.報到簽名領取 4.突發狀況因應 |
傅詩薇 (新北市志願服務推廣中心主任) |
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13:30~16:30 | 外場引導組 1.引導歡迎話術 2.引導表情手勢 3.引導帶位實務 4.突發狀況因應 |
林彩媚 (新北市志願服務暨婦女資源中心主任) |
內場引導組 1.引導歡迎話術 2.引導表情手勢 3.引導帶位實務 4.突發狀況因應 |
霜文程 (中華民國紳士協會理事長) |
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舞台組 1.後臺行前準備 2.舞臺帶位技巧 3.舞臺頒獎禮儀 4.突發狀況因應 |
黃梅英 (新北市志願服務協會主任) |
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16:40~17:30 | 綜合座談 1.學習回饋與意見交流 2.服務實習說明 |
新北市政府社會局 |
17:30~ | 攜手同行,服務啟航~ |