101年『服務禮儀與接待引導』專才志工培力
一、目的
99年以及100年辦理兩場次的服務禮儀與接待引導專才志工培力活動,為新北市各志願服務團體媒合志工人力協助辦理各項活動及會議,充分運用人力資源也藉此推廣志願服務理念,今年將再次規劃「服務禮儀與接待引導」專才志工培力,拓展志工專才人力資源,為新北市志願服務儲備永續的活水泉源。
二、辦理單位
(一)指導單位:新北市政府社會局。
(二)主辦單位:財團法人中國青年和平團(新北市志願服務暨婦女資源中心)
三、研習時間
(一)研習日期:101年06月11(一)、12 日(二)9:00-17:30
(二)實習時間:自7月1日至12月31日止,每人至少參與新北市活動服務3場次(需含市府辦理活動服務2場次以上)
四、研習地點
新北市政府6樓大禮堂(新北市板橋區中山路1段161號6樓)
五、參加對象、人數
(一)新北市各志願服務運用單位推薦2-3名培訓人才,即日起開始受理報名,因訓練名額有限,報名至額滿為止。
(請推薦未曾參加服務禮儀與接待引導之專才志工培訓且領有服務紀錄冊資格之志工)
(二)預計招收學員100人。
六、聯絡方式
(一)聯絡電話:(02)2322-5538 09100-72752
(二)聯絡人:志工隊長 李培俊
(三)E-mail:webghost13@yahoo.com.tw
七、其他注意事項
(一)完成14小時實務課程訓練之後,需實習服務需達3場次(包含市府活動2場次以上),配合市府各局處之相關活動或是單位自行辦理之活動,每人至少服務12小時以上。
(二)實習完後,請確實填寫實習紀錄表,並由服務單位認證後蓋章,中心確認無誤後,將寄發結業證書至服務運用單位,由各運用單位頒發結業證書給受訓完之志工。
(三)實習完後,由服務單位提供時數條,並請運用單位協助志工服務之時數登入相關程序。
(四)實習完畢後,將邀請列入「服務禮儀與接待引導」專才志工人才資料庫人力資源,後續媒合擔任新北市各項活動服務禮儀及接待引導之專才服務志工。
(五)為響應節能減碳愛地球,請學員自備環保杯及環保餐具。
「專才志工培力-服務禮儀與接待引導」課程表
6/11(一)課程內容
時間 | 課程主題及內容概要 | 授課講師 |
08:45-09:00 | 報到相見歡 | 新北市志願服務暨婦女資源中心 |
09:00-09:10 | 始業式 1.長官致詞 2.啟動熱情~與會人員互動交流 |
黃淑惠 (新北市政府社會局 社區發展與婦女福利科科長) |
09:10-10:10 | 新北市辦理活動志工參與服務經驗分享 1.介紹新北市近年辦理之活動及其形式 2.活動服務中志工的角色扮演及重要性 3.活動服務中常見的組別分工及內容簡介 |
黃淑惠 (新北市政府社會局 社區發展與婦女福利科科長) |
10:20-12:00 | 令人感動的「心」服務 1.服務看的見:讓顧客感動的服務關鍵點 2.服務超有FU:這樣服務最優秀 3.服務EQ管理:完美服務必修課 4.服務敏感度:創造主動的服務價值 |
林彩媚 (新北市志願服務暨婦女資源中心主任) |
12:00-13:20 | 午餐的約會 | |
13:30-17:30 | 服務禮儀與形象管理 1.服務形象管理 2.服務態度與應對技巧 3.服務禮儀訓練-聲音、台風、引導接待手勢、話術技巧及注意事項 4.示範與案例分享 |
王偉華 (生命交流協會理事長) |
17:30~ | 樂在服務~學習與反思 明天再繼續! |
6/12(二)課程內容
時間 | 課程主題及內容概要 | 授課講師 |
08:45-09:00 | 報到相見歡 | 新北市志願服務暨婦女資源中心 |
09:00-11:00 | 關鍵時刻的問題解決與抱怨處理 1.常見客訴抱怨問題 2.客戶滿意度與客訴抱怨處理應對技巧 3.衝突危機管理 |
王懷毅 (企業講師聯誼會會長) |
11:10-12:00 | 舞臺頒獎典禮的服務實務經驗分享 1.行前獎牌順序的整理 2.舞台上的服務流程與引導 3.服務百寶箱-如何配合頒獎貴賓節奏 |
黃梅英 (新北市志願服務協會主任) |
12:00-13:20 | 午餐的約會 | |
「服務禮儀與接待引導」分站實務演練 | ||
報到組 1.報到行前準備 2.報到接待技巧 3.報到簽名領取 4.突發狀況因應 |
傅詩薇 (新北市志願服務推廣中心主任) |
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13:30~16:30 | 外場引導組 1.引導歡迎話術 2.引導表情手勢 3.引導帶位實務 4.突發狀況因應 |
林彩媚 (新北市志願服務暨婦女資源中心主任) |
內場引導組 1.引導歡迎話術 2.引導表情手勢 3.引導帶位實務 4.突發狀況因應 |
霜文程 (中華民國紳士協會理事長) |
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舞台組 1.後臺行前準備 2.舞臺帶位技巧 3.舞臺頒獎禮儀 4.突發狀況因應 |
黃梅英 (新北市志願服務協會主任) |
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16:40~17:30 | 綜合座談 1.學習回饋與意見交流 2.服務實習說明 |
新北市政府社會局 |
17:30~ | 攜手同行,服務啟航~ |
民國101年大豹溪執行指導排班表
日期 | 日期 | 成員名單 | ||||
5月1日 | 7月21日 | 林文正 | 陳忠慶 | 李震榮 | 俞佳宏 | 陳秋蘭 |
5月5日 | 7月22日 | 張洸輝 | 魏顯權 | 高三能 | 林錦龍 | 李金榮 |
5月6日 | 7月28日 | 劉慧明 | 吳桂雲 | 劉鼎盛 | 劉玉聯 | 孫文雄 |
5月12日 | 7月29日 | 鄭茂鴻 | 趙茂紅 | 沈國政 | 項巨源 | 吳聰旗 |
5月13日 | 8月4日 | 林裕峰 | 張鈞晃 | 余淑華 | 莊振春 | 沈建和 |
5月19日 | 8月5日 | 王清儀 | 金文華 | 戴炫鏡 | 陳漢隆 | 林恆雄 |
5月20日 | 8月11日 | 李美玉 | 林柏成 | 張欽銘 | 王清儀 | 張正宗 |
5月26日 | 8月12日 | 潘文川 | 魏孫平 | 徐建軒 | 羅鎂慧 | 賴一心 |
5月27日 | 8月18日 | 呂理金 | 趙月女 | 林懷生 | 王清儀 | 許宗任 |
6月2日 | 8月19日 | 牟建文 | 曾麗媚 | 余有田 | 李錦章 | 陳榮華 |
6月3日 | 8月25日 | 邱光宇 | 邱啟章 | 余啟源 | 顏有成 | 沈建和 |
6月9日 | 8月26日 | 謝萬取 | 楊仁德 | 郭昆山 | 陳清雲 | 陳子德 |
6月10日 | 9月1日 | 李坤城 | 簡信正 | 張奕鴻 | 侯采伶 | 王水吉 |
6月16日 | 9月2日 | 童宜雄 | 孫文雄 | 許堯舜 | 曾美瑛 | 許德安 |
6月17日 | 9月8日 | 吳治政 | 賴玉堂 | 陳子德 | 張欽銘 | 馮阿春 |
6月23日 | 9月9日 | 楊錦昌 | 張清貴 | 王振聲 | 林俊佑 | 李振明 |
6月24日 | 9月15日 | 葉德成 | 曾進發 | 涂振全 | 洪允在 | 張麗雪 |
6月30日 | 9月16日 | 楊金明 | 陳要然 | 劉德謀 | 蔡榮駿 | 沈光輝 |
7月1日 | 9月22日 | 陳才正 | 黃美施 | 邱沛龍 | 林寬城 | 丁玉盞 |
7月7日 | 9月23日 | 王火成 | 蔡憶潔 | 董正雄 | 吳家煌 | 周明松 |
7月8日 | 9月18日 | 林清雄 | 趙文懷 | 陳壽祺 | 陳吉順 | 沈鳳燮 |
7月14日 | 9月29日 | 周正忠 | 吳明慧 | 陳春傑 | 謝清文 | 徐盛柱 |
7月15日 | 9月30日 | 林瑞新 | 向靜玉 | 劉崑雲 | 張湯松 | 王渙堂 |
紅十字會三峽大豹溪協勤 志工第一時間搶救挽回兩命
轉貼自:中華民國紅十字會 粉絲專頁 (101年5月7日)
紅十字會每年5至10月,為維護民眾夏日戲水安全,全台各地共動員6,000多位專業水上安全志工,每週六、日於危險水域協勤。新北市三峽大豹溪由於是戲水意外的好發地點,更是紅十字會值勤的重點,近三分之一的服務站均設立於大豹溪沿岸,紅十字會每年都會於設站首日舉辦溪祭,祈求平安並宣示開始執行勤務。
中華民國紅十字會總會吳斯懷秘書長特於今日前往大豹溪沿岸的熊空水壩、蟾蜍谷、鴛鴦谷、金敏橋、金龍橋等值勤地點舉行溪祭,向執勤的志工朋友們表達關心,致贈遮陽傘與飲料,並感謝志工們無私奉獻周末假期,為守護民眾戲水安全而奉獻心力。
在三峽大豹溪的蟾蜍谷,昨日即發生一起救溺事件,有一位九歲學童攜帶救生圈前往危險水域戲水,本會協勤志工雖事先勸阻,但小朋友仍執意下水,被回流往瀑布方向捲去,家中長輩見狀貿然下水,試圖徒手拉救,不料急流區水勢湍急,亦遭漩渦圍困。紅十字會水上安全工作大隊王康睿教練見狀,一方面及時以救生圈與竹竿救援,另方面也呼喚隊友與岸邊執勤人員搭救,才順利將兩人救起。
紅十字會從事夏日水上安全協勤工作二十多年來,訓練有素的水上安全志工們都會在岸邊特別留意戲水民眾,觀察水文變化,協助勸導民眾勿涉危險水域或進行危險戲水行為、協助提供民眾水上安全諮詢服務,同時也協助必要之緊急救援任務,一旦發現有民眾體力不支或不黯水性,立即提高警覺,也因此預防了許多不幸溺水意外的發生。
2012年萬人橫渡日月潭之旅
活動對象:凡本會會員及會員親友皆可報名參加
活動日期:9/15(六)、9/16(日)兩天一夜
報名日期:即日起至6/30(六)止(預計參加人數120名,額滿為止)
【2012年日月潭萬人泳渡報名人數以2萬人為限,額滿即停止報名,請各位會員務必在報名截止日前完成報名手續,逾時將不再受理報名,請自行向大會報名】
報名費用:1. 二人房–每人$4,400元 (僅6間)
2. 四人房–每人$3,400元 (愛心班會員每人少收250元,需附證明影本)
3. 不佔床位–每人$2,400元
費用明細:1. 長泳報名費$450元(不參加長泳者扣除此項費用)
2. 成人泳協費用$150元(愛心班會員及不參加長泳者扣除此項費用)
3. 含第一天乘坐遊艇環遊日月潭一週費用
4. 二天一夜早、中、晚餐及飯店住宿費用(文武廟景盛樓飯店)
5. 遊覽車車資
6. 200萬保險以上費用,多退少補,若結餘經費每人低於50元,原則上捐給水安隊
泳渡地點:自日月潭朝霧碼頭出發至伊達邵部落(德化社),全程約3,300公尺
長泳資格:1. 凡本會會員、教練、家屬及親友(未成年者須由參加會員、教練、具救生能力成年人負責安全),身體健康、具長泳能力者。
2. 患有心臟病、高血壓、羊癲癇、蜂窩性組織炎、高燒等疾病或不適長泳者,請勿報名。
繳費方式:1. 親自繳款:即日起上午5:30 ~ 7:00 在自強泳池現場報名繳費
2. 轉帳匯款報名:(截止日期6月10日止)
銀行:板信商銀後埔分行(代碼:118)
帳號:0020-1313-506885
戶名:中華民國紅十字會台北縣分會水上安全工作大隊
【繳款完畢請來電告知已完成匯款手續 (內容含姓名、手機、匯款帳號後五碼),並載明於報名表上】
2012年日月潭萬人泳渡報名表<---請點此下載
駕駛人員急救員班開班5/19(六)、5/20(日)
急救組預定於5/19(六)、20(日)開立駕駛人員急救員班,請急救證過期或有心於急救訓練之會員參與學習。
報名請洽 急救組長 紀貴元 0988-260-318,hn1466@yahoo.com.tw。
或總教練周禹丞 0920-125-782 lifeguard@kimo.com
※如果報名人數不足15人,此班就順延到6月9日、6月16日
1. 報名對象:完成本隊登錄及領冊會員
2. 參加人員請自備隨身碟及數位檔案(主題式單位活動相片10~30張,至少500萬像素)
3. 訓練名額有限,報名從速,即日起至主辦單位額滿為止
報名請洽 李培俊教練 02-2322-5538 0910-072-752
呂欣明教練 0936-674-050
大豹溪服勤5/5(六)開始、5/6(日)總會視察
各位水安隊的志工伙伴們大家好:
1.今年大豹溪服勤從5月5日開始,屆時請踴躍上大豹溪服務。
2.今年總會預定5月6日至大豹溪視察,請志工伙伴當天能上大豹溪。
3.原定母親節歌唱大賽,因報名人數不足而取消。
感謝各位水安隊志工伙伴們
總幹事 翁輝國 敬上
領取志願服務紀錄冊及榮譽卡
新北市政府消防局已完成本會部份人員
志願服務紀錄冊及榮譽卡申請作業.
下列名單伙伴請聯絡志工隊 呂欣明 0936-674050
志願服務紀錄冊
柯敏龍、張辰蘭、葛文豪、黃振明、
陳贊文、馬子媖、何肇達、洪偉翔、
李金榮
志願服務紀錄冊及榮譽卡
余淑華、吳玉桂、謝孟涵、莊麗芳、
魏顯權、陳壽祺、吳治政、陳榮華、
陳秋蘭、蔡親偉、劉玉聯、林潘淑美、
林錦繡、古瑞蘭、沈惠芬、陳姵縈、
金文華、張清貴、許錫泉、王政宗、
李震榮、王臣扶
水上安全工作大隊救生員複訓班訓練公告
各位水安伙伴們,若您的救生員証今年需換發新証或即將到期,請您務必參加今年的救生員複訓訓練班,按總會訂定救生員換証要點,救生證有效期屆滿前半年內參加12小時複訓班複訓,成績合格始可換證(救生員證逾期即失效,必須重訓)。
救生員複訓班第一梯次5月14日至5月19日 AM05:15~AM07:15
救生員複訓班第二梯次7月2日至7月7日 AM05:15~AM07:15
救生員證換發證條件:
1.連續2年(100年/101年)繳交年費者
2.二年內服務時數滿60小時(含野外服勤48小時)
換證資料:
1.填寫"救生員證換証資料表"
2.一吋半身脫帽照片2張
3.救生員証有效證書正反影本
4.救生員換證費:500元。
5.急救証或EMT證照正反影本。(有效期需6個月以上)
以上備妥相關資料,請於開訓前一星期交給訓練組以利造冊,詳情請洽訓練組。
新北市訓練組長-林欽鐘教練:0937-503-452 e-mail:a793866@yahoo.com.tw
救生員證換証資料表<---請點此下載
PS.
1.未繳年費者請洽財務組 組長-張榮華教練:0938-345-456
2. 陸上急救證過期或複訓者請洽急救組 組長-紀貴元教練 2959-6068 0933-129-967